Политика возврата

В AI Funding мы стремимся обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов и удовлетворенности нашими консультационными услугами в области краудфандинга и ICO для проектов искусственного интеллекта. Данная Политика возврата устанавливает правила возврата и отмены наших услуг.

1. Применимость политики

Настоящая Политика возврата применяется к следующим услугам, предоставляемым AI Funding:

• Консультационные услуги по краудфандингу и ICO;
• Стратегическое планирование кампаний финансирования;
• Образовательные семинары и вебинары;
• Аналитические отчеты и исследования рынка;
• Маркетинговые и PR-услуги для ИИ-проектов;
• Цифровые информационные продукты и материалы.

2. Консультационные услуги

2.1 Стандартные консультационные услуги

Для стандартных консультационных услуг, не требующих специального плана или длительного сотрудничества, действуют следующие условия возврата:

• До начала оказания услуг: Полный возврат средств возможен при отмене заказа не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации.
• Отмена менее чем за 48 часов: Возврат 50% от стоимости услуги или перенос консультации на другое время без дополнительной платы.
• После начала оказания услуг: Возврат средств не предоставляется за уже проведенные консультации или сеансы.

2.2 Долгосрочные консультационные проекты

Для долгосрочных консультационных проектов с индивидуальным планом работы:

• До начала проекта: Возврат предоплаты за вычетом административных расходов (10% от суммы предоплаты, но не менее 100 евро).
• В процессе реализации проекта: Оплата за уже выполненные этапы работы не возвращается. Возврат оставшейся части предоплаты возможен за вычетом 20% от неиспользованной суммы в качестве компенсации за административные расходы и упущенную выгоду.
• При существенном нарушении обязательств: В случае невыполнения наших обязательств по договору, вы имеете право на возврат средств за непредоставленные услуги в полном объеме или пропорционально невыполненной части.

3. Образовательные мероприятия и информационные продукты

3.1 Вебинары и онлайн-курсы

Для зарегистрированных вебинаров, онлайн-курсов и других образовательных мероприятий:

• До начала мероприятия: Полный возврат при отмене регистрации не менее чем за 7 дней до начала. Возврат 50% при отмене за 2-6 дней до начала. Возврат не предоставляется при отмене менее чем за 48 часов до начала.
• После начала мероприятия: Возврат средств не предоставляется после начала вебинара или онлайн-курса.
• Передача участия: Вы можете бесплатно передать свою регистрацию другому участнику, уведомив нас не менее чем за 24 часа до начала мероприятия.

3.2 Цифровые информационные продукты

Для цифровых информационных продуктов (отчеты, руководства, шаблоны):

• До загрузки/доступа: Полный возврат средств возможен до момента загрузки или получения доступа к цифровому продукту.
• После загрузки/доступа: В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, вы имеете право на 14-дневный период возврата цифровых продуктов, если вы не начали их использовать и не получили к ним доступ. После открытия файла или получения доступа к онлайн-контенту возврат невозможен.
• Исключения: Персонализированные или настраиваемые информационные продукты, созданные специально для вас, не подлежат возврату.

4. Маркетинговые и PR-услуги

Для маркетинговых и PR-услуг, предоставляемых для ИИ-проектов:

• До начала работы: Возврат предоплаты за вычетом 15% на административные расходы.
• После начала работы: Возврат средств за непредоставленные услуги возможен при условии оплаты за уже выполненную работу плюс 20% от оставшейся суммы в качестве компенсации.
• При неудовлетворительных результатах: Если результаты услуг не соответствуют согласованным критериям качества или KPI, определенным в договоре, мы предоставляем корректировки без дополнительной оплаты или частичный возврат средств, пропорциональный степени недостижения результатов.

5. Процедура возврата

Для запроса возврата или отмены услуги, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте письменный запрос на адрес электронной почты refunds@aifunding.com с указанием:
   • Вашего полного имени и контактной информации
   • Номера заказа или идентификатора услуги
   • Причины запроса возврата
   • Предпочтительного метода возврата средств
2. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для подтверждения или запроса дополнительной информации.
3. В случае одобрения, возврат будет обработан в течение 10-14 рабочих дней с момента подтверждения.

Возвраты обычно производятся тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Исключения

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Услуги, предоставленные полностью в соответствии с договором;
• Персонализированные информационные продукты или отчеты, созданные специально для вас;
• Технические проблемы, связанные с вашим оборудованием или интернет-соединением, которые повлияли на получение услуг;
• Неспособность достичь желаемых результатов кампании финансирования по причинам, не связанным с качеством наших услуг (рыночные условия, качество вашего проекта и т.д.);
• Отсутствие вашего участия или предоставления необходимой информации, что повлияло на результат услуги;
• Запросы на возврат, поданные за пределами сроков, указанных в настоящей политике.

7. Перенос и изменение услуг

Вместо отмены и запроса возврата, мы предлагаем следующие альтернативы:

• Перенос консультации: Вы можете бесплатно перенести запланированную консультацию на другое время (при уведомлении не менее чем за 24 часа до назначенного времени).
• Изменение формата: Перейти с личной консультации на онлайн-формат или наоборот.
• Передача услуги: Передать право на услугу другому лицу или проекту.
• Кредит на будущие услуги: Получить кредит на полную стоимость отмененной услуги для использования в течение 6 месяцев.

8. Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены услуги из-за форс-мажорных обстоятельств (природные катастрофы, пандемии, политические события и т.д.), мы предоставляем следующие варианты:

• Полный возврат средств;
• Перенос услуги на другую дату без дополнительной платы;
• Кредит на будущие услуги с дополнительной скидкой 10%.

9. Удовлетворенность клиента

Если вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг:

• Свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения услуги;
• Предоставьте конкретную информацию о том, что не соответствовало вашим ожиданиям;
• В зависимости от ситуации, мы можем предложить:
  • Дополнительные услуги для решения проблемы;
  • Частичный возврат средств;
  • Скидку на будущие услуги.

10. Правовые аспекты

Настоящая Политика возврата действует в рамках применимого законодательства и не ограничивает ваши законные права как потребителя, включая право на отказ от услуг в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (для клиентов из ЕС) или другими применимыми законами о защите прав потребителей.

Для клиентов из Европейского Союза: В соответствии с Директивой 2011/83/EU о правах потребителей, вы имеете право отказаться от контракта на услуги в течение 14 дней без объяснения причин, за исключением случаев, когда:

• Услуги были полностью выполнены с вашего явного предварительного согласия;
• Поставка цифрового контента началась с вашего явного предварительного согласия и подтверждения, что вы потеряете право на отказ после начала поставки.

11. Изменения в политике возврата

Мы можем обновлять эту Политику возврата время от времени. Изменения вступают в силу с момента публикации на нашем сайте. Актуальная версия политики всегда доступна по адресу aifunding.com/refund-policy. Применяется версия политики, действующая на момент приобретения услуги.

12. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

AI Funding
Отдел обслуживания клиентов
Ederallee 89
46643 Lüdinghausen
Германия

Email: refunds@aifunding.com
Телефон: +494910807626

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно, в соответствии с условиями, изложенными в настоящей политике.